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lunes, 10 de noviembre de 2014

Huella Digital en Redes Sociales: Porno Casero por no saber


Sirva la imagen superior para ilustrar lo que os voy a contar hoy y, por qué no, para sacar la primera sonrisa mañanera. Y es que este incauto usuario, gracias a su acción, se ha convertido en las últimas horas en uno de los tuits más virales que nosotros aprovecharemos para entender qué es la reputación digital y cómo podemos trabajar la de nuestro negocio.

Cualquier usuario deja rastro de sus acciones a través del uso de Medios Sociales, páginas web, emails, foros, aunque no todos tienen la viralidad del de arriba. Esto es lo que conocemos como huella digital, que puede ser rastreada y analizada por terceros a través de una simple búsqueda en cualquier buscador, ¿te imaginas ese pobre padre?.

La huella digital de las empresas ofrece información muy valiosa y relevante para la toma de decisiones, nos ayudará a:


  • Saber el estado de la reputación corporativa de la marca.
  • Conocer lo que se dice en webs, foros, redes sociales y blogs de todos los productos, de la marca, los servicios, etc.
  • Conocer a nuestros competidores y la imagen que tienen los usuarios de ellos.
  • Identificar a líderes de opinión que puedan ayudarnos a mejorar nuestra identidad.
  • Hacer que nuestros seguidores se conviertan en embajadores de nuestra marca y amplifiquen nuestro mensaje. 


Teniendo en cuenta la importancia de la reputación digital debes ser consciente de cómo gestionarla eficazmente para que no acabes mostrando a los usuarios una imagen desvirtuada o peor aún descontrolada de tu empresa por no saber trabajar tu marca, ¿te imaginas las risas de los compañeros de trabajo de ese pobre padre?

Estas son las fases que deberás contemplar en la gestión de la reputación online de tu negocio:

- Monitorizar: se trata de realizar una escucha activa para conocer qué se dice de nosotros, quién y cómo. Las keywords clave que consultar son: empresa, marca, producto, competencia, área geográfica, palabras clave específicas o campañas concretas. Cuidado que en esta búsqueda puedes encontrartecon 3 perfiles de Trolls, como define Dolores Vela:

  1. Troll Intelectual, realiza criticas con la intención de poner en evidencia sus conocimientos.
  2. Troll Invasivo, persigue al perfil en aquellas redes donde está para generar una reputación negativa.
  3. Troll Especialista, busca el desprestigio de la gestión de los distintos responsables del proyecto.
¿Qué clase de Troll será el hijo que cuelga un tuit así? 

- Analizar: cuando ya tienes toda la información tienes que analizar el sentimiento de los mensajes encontrados (positivo, negativo o neutro) y estudiarlo a lo largo del tiempo para conocer la evolución de la reputación. También tendrás que identificar los usuarios que proporcionan la información para distinguir a los influencers o líderes de opinión.

- Valorar: hay que valorar lo que se dice tanto si es positivo como negativo porque esto sin duda nos ayudará a mejorar. ¿Mejorará ese padre su conocimiento sobre las redes sociales después de esta aventura?, ¿y la relación con su mujer?

- Actuar: Uno de los factores más importantes para conseguir reputación online es el volumen de contenido que ofrecemos y la frecuencia de actualización. Iremos ganando relevancia para Google si aumentamos la calidad y cantidad de contenidos y sólo así conseguiremos aparecer en los primeros resultados de búsqueda, desplazando aquellos comentarios negativos que hayan realizado sobre nuestro negocio.

Pero no te vuelvas loco por no saber cómo hacer esto, te dejamos aquí un listado de herramientas que te ayudarán en la gestión de la reputación online:

- Google Alerts: permite crear alertas personalizadas sobre noticias publicadas en relación a un negocio, marca o compañía.
- Blog Search de Google: nos ayudará a encontrar contenidos en blogs relacionados con las keywords monitorizadas.
- Backtype: nos ayudará a monitorizar las conversaciones que los usuarios mantienen en Internet.
- Twitter Search: herramienta especializada en localizar conversaciones en Twitter.

Y recuerda, cualquier contenido que publicas en Internet contribuye a la construcción de nuestra identidad digital, por eso tenemos que tener una estrategia. 

No pierdas clientes por no saber, cuenta con profesionales de la talla de los que hay en www.epoint.es. Lo casero, a veces, te puede salir caro ;).





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jueves, 30 de octubre de 2014

Negocios Ninja: ¿Cómo pasar de ser un comercio tradicional a un Ecommerce exitoso?



¡¡La invasión Ninja sigue de moda!! Desde La Salchicha Peleona hasta Las Tortugas Ninja pasando por Kun Fu Panda, Mulán, Ninja Assasin..., se ha forjado en el imaginario colectivo todas las características que definen a un perfecto Ninja. Así que si tu eres de los que alguna vez has soñado con tener el coraje de estos guerreros, estás de suerte, hoy te vamos a contar algunas claves que pueden convertirte a ti y a tu negocio tradicional en un implacable Negocio Ninja Online o Ecommerce.

Primer Paso. Adquiere el espacio apropiado para entrenar tus habilidades Ninja. Para ello deberás registrar un dominio y contratar un alojamiento. Ten en cuenta estas recomendaciones cuando vayas a realizarlo:
  • Debe ser fácil de recordar.
  • No excesivamente largo.
  • Debe incluir alguna de las palabras clave que te ayuden a posicionar la web.
  • No utilices guiones ni puntos en el nombre.
  • Registra el dominio por cinco años o más, esto te ayudará a posicionar mejor porque interpreta que te vas a convertir en un Comercio Ninja estable.
Segundo Paso. Todo Negocio Ninja debe ser capaz de proteger su identidad. Para eso es imprescindible que cumplas con todos los aspectos legales para un ecommerce. Debes estar al día con todo lo exigido por la Ley. Te damos pistas sobre las leyes a cumplir para que vayas entrenando tus dotes deductivas:  
  • Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Siempre que recojas datos personales debes comunicarlo a la APED.
  • Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE)
  • Ley de Ordenación del Comercio Minorista. Debemos informar al comprador sobre el vendedor, las formas de pago, el precio, los impuestos, situaciones de desistimiento, rechazos, etc.
Para cumplir con estos requisitos deberás incluir:
- Información general sobre la empresa y el sitio web.
- Contenido de la tienda online.
- Información sobre los productos/servicios que se comercializan.
- Información sobre el precio de lo que en la tienda se vende.
- Stock disponible.
- Información sobre la seguridad de la página.
- Plazos y lugar de entrega.
- Como se realiza el pedido, el pago y cancelación de un pedido. Condiciones para la devolución. Responsabilidades del vendedor.
- Garantías de los productos.
- Ley aplicable.
- Política de privacidad de datos y posibilidad de modificar las condiciones de uso.

Tercer Paso. Pon tus armas al servicio de tu entrenamiento y estrategia Ninja. Despliega tu catálogo online de la forma más atractiva posible y aportando siempre valor añadido al cliente. Evita los puntos de fuga en tu ecommerce en el momento de la compra. Dentro de tu catálogo debes contemplar la información siguiente:
- Nombre del producto.
- Referencia.
- Cantidad.
- Categoría a la que pertenece.
- URL final del producto.
- Descripción corta y meta descripción.
- Información detallada del producto marcando en negrita palabras relevantes relacionadas con el artículo.
- Palabras claves.
- Imagenes que pesen poco para dejar que la web cargue más rápida.
- Precio.
- Espacio para que tus usuarios puedan hacer comentarios.

Cuarto Paso. Conviértete en un negocio implacable preparado para lograr tus objetivos, para ello no olvides hacer una buena selección de los medios de pago. Es importante que ofrezcas diversos medios de pago en tu ecommerce y que sean totalmente seguros para tus clientes. 

Quinto Paso. Trepa, corre, escala, salta, bucea y hasta vuela cuanto puedas. Sólo si sometes a tu negocio Ninja a los ejercicios más acrobáticos y aeróbicos lograrás tus objetivos. Esta parte de tu entrenamiento Ninja es fundamental. Si no cuentas con una buena logística de envíos no podrás marcar la diferencia y tus clientes se desesperarán. Recuerda que un negocio Ninja online tiene que ser rápido y sigiloso. Selecciona una buena empresa logística, debes valorarla por:
- Su fiabilidad y garantías de entrega.
- Las tarifas de su servicio, seguramente te tocará asumir los costes de trasnporte para ser competitivo.
- La posibilidad de darte una cobertura nacional porque cuente con sucursales en varias provincias.
- Sus plazos de entrega.
- Su capacidad para resolver incidencias.
- Servicios adicionales como el contra reembolso.
- Seguros de la mercancía que envías.

Último Paso. Domina todas las artes... marketinianas. Si de verdad quieres convertir tu comercio en un Ninja de los negocios, tendrás que dominar todas las disciplinas del marketing, no basta con tener un ecommerce, tienes que darlo a conocer y para eso tienes que estar donde la gente busca, ayudar con tu información, viralizar con tus contenidos, hacer comunidad.

Si logras superar este duro entrenamiento, tu ecommerce estará listo para librar las duras batallas del mercado Online. Eso sí, si en algún momento te fallan las fuerzas, puedes pedir ayuda a epoint.es, cuentan con un mutageno inyectable en todos los negocios para convertirlos en ecommerces exitosos. 

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lunes, 20 de octubre de 2014

¿Qué métricas utilizar para calcular la usabilidad de mi sitio web?


Cuando estás calculando la usabilidad de tu sitio web tienes que tener en cuenta ciertas métricas, que aunque puedan ser muy parecidas a las utilizadas en analítica web, no son iguales porque: las primeras no atienden a los objetivos de la web sino a su arquitectura.

Estas métricas se resumen en las siguientes:

Tasa de finalización: Es fundamental porque un sitio web no cumplirá jamás su función si los usuarios no pueden lograr sus metas. Para usar esta métrica basta con que asignes el número 1 al éxito en la tarea y el 0 al fracaso en la tarea y compruebes los resultados.

Problemas de usabilidad: Debemos registrar los problemas que un usuario se encuentra en la fase de desarrollo de su navegación y medir el impacto que este problema de usabilidad tiene sobre el ROI.

Duración de la tarea: Gracias a esta métrica podremos analizar la eficiencia y productividad del sitio web. Para calcularlo es necesario registrar el tiempo que tarda un usuario en realizar una tarea contando desde que el usuario termina de leer el escenario de la tarea.

Nivel de satisfacción de la tarea: Medir la dificultad de la realización de una tarea a partir de un test que el usuario deberá realizar una vez finalizada la misma.

Errores: Anotar los errores que el usuario cometió durante el test de este modo puedes diagnosticar posibles problemas de usabilidad, por ejemplo, el usuario escribe el nombre en el campo de apellidos en lugar del de nombre. Esto nos puede ayudar a decidir los cambios a realizar.

Páginas vistas / Clics: Existe una estrecha relación entre los clics y el tiempo dedicado a la tarea, de forma que así podemos medir la eficiencia. Esta métrica la podemos extraer directamente de una herramienta de analítica.

Conversión: Constituyen un tipo específico de tasa de finalización. Son fundamentales en comercio electrónico. Se recogen en todas las fases de la venta: página de destino, registro, pago y compra. Si tenemos datos pobres de conversión habrá que revisar la usabilidad de nuestro sitio web, los errores y la duración.

Y ahora viene la pregunta, ¿en qué se fija tu desarrollador web para comprobar la usabilidad de tu sitio web? Si quieres contar con la experiencia de un equipo de profesionales para diseñar tu web, siempre puedes preguntar en www.epoint.es

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jueves, 16 de octubre de 2014

Tendencias en aplicaciones móviles: "Me vais a matar lentamente"

A veces la filosofía encaja con la tecnología y es entonces cuando escuchamos frases tan famosas como esta:



Pero nos damos cuenta también de la velocidad a la que circula la tecnología en nuestra sociedad cuando releemos frases clásicas como la siguiente:

En el futuro es posible que los ordenadores no pesen más de 1,5 toneladas” - Popular mechanics, revista de mecánica, en 1949.

O cuando escuchamos a los gurús de siempre hablando de su filosofía de vida:


Y es justo en este punto, cuando me vienen a la cabeza los dichosos problemas de lógica proposicional que tanto me gustaba resolver en Filosofía de Bachillerato. Por su componente tecnológico, recupero el siguiente problema:

Dos grandes de la tecnología móvil, Steve Jobs y Lee Khun Lee capturan a una pobre responsable de marketing en busca de tendencias en aplicaciones móviles. Le plantean el siguiente interrogante:

- Si dices una mentira te matamos lentamente, si dices una verdad te matamos rápidamente.

¿Qué tiene que decir para que no la maten?


Llegados a este punto una servidora sabe qué tiene que decir para que su jefe no la mate (profesionalmente hablando), por eso voy a contaros las tres tendencias en aplicaciones móviles que pueden ayudar a vuestra empresa o pueden despertar vuestro espíritu emprendedor:

#1. Realidad aumentada: ofrece un nuevo mundo al usuario. Ya no es ciencia ficción, está aquí y nos puede hacer la vida más fácil, a mi, por ejemplo, me pueden ayudar a saber cómo me van a sentar esos pantalones vaqueros que tanto ansío sin llegar a ponérmelos.

#2. Localización inteligente: aplicaciones que servirán a las empresas para conocer mejor sus mercados y tomar decisiones beneficiosas en sus negocios.

#3. Microcolaboración: Se preveé que para el año 2016 la nube personal de cada uno de nosotros pueda sincronizar al menos seis dispositivos diferentes de promedio. De ahí surge la necesidad de encontrar un punto desde el que compartir información con los miembros de un equipo o grupo de forma fácil y accediendo desde un sólo lugar.

Ya sabéis que en esto de la lógica y la tecnología existen falacias, tautologías y... muchos misterios por innovar.

Solución al enigma planteado: la responsable de marketing contesta "me vais a matar lentamente" y evita el trágico final porque si toman su respuesta como verdadera, tendrán que matarla rápidamente pero si la matan rápidamente entonces su respuesta es mentira y habría que matarla lentamente y...

Si quieres emprender un negocio online, consulta a los mejores expertos y déjate de filosofar.






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martes, 7 de octubre de 2014

Enlace de alta calidad desde Linkedin a tu web. Detector del Community Manager procrastinador

Admiro a los community manager que tienen tiempo para actualizar las redes sociales, conversar, redactar, posicionar, diseñar, medir, analizar y hasta asearse. Por las redes sociales proliferan agendas para el día a día del community manager.

Puedes encontrar:
- Agendas por bloques temáticos como la del enlace, en la que optimizas el tiempo según el tipo de tarea a realizar. 


- Aplicaciones con memoria de elefante que te ayudan a organizar y a la curación de contenidos como Evernote.

- Y agendas motivadoras que te hacen sonreír cuando tienes tiempo, o al menos cuando las imprimes. Descargar


Esto está muy bien, pero si eres un artista de la procrastinación, probablemente visitarás todos los enlaces anteriores, leerás este artículo entre tarea y tarea y pensarás un par de contenidos. Todo ello sin haber abierto aún tu agenda de Community Manager, sea del tipo que sea. 

Si te cuento esto es porque llevo días pensando en revelaros un pequeño truco SEO que te puede ayudar a diferenciar a un buen community manager de uno malo, o quizás de un procrastinador que ha ido posponiendo esta sencilla tarea que le reportará un enlace de alta calidad desde Linkedin a su web.

Sólo tienes que entrar en tu perfil de Linkedin, elegir la palabra o palabras clave que quieres posicionar (menos de 30 caracteres) y ponerla en el anchor text del enlace a tu web desde tu información de contacto de esta red social.

Es fácil, te lo mostramos gráficamente:

1. Entras en tu perfil y lo editas. Desde allí accedes a Editar Información de Contacto:


2. Una vez dentro, eliges la keyword que quieres ayudar a posicionar y editas la opción sitio web. Despliegas el primer menú y eliges Otro. Tecleas el anchor text a posicionar y a continuación la url de tu web.



No se tarda más de tres minutos, así que no hay excusas para postergar esta tarea. Si necesitas los servicios de un community manager, entra en esta agencia de marketing.







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lunes, 29 de septiembre de 2014

Se busca posicionamiento local para abrir negocio online

Probablemente mientras leas este post estarás mordiéndote las uñas o cruzando los dedos o mordiendo el sabroso capuchón de tu bic azul. Porque si eres un maniático al estilo de Jack Nicholson en Mejor Imposible este es tu post. 

Hoy voy a hablar de manías, de una de mis manías más curiosas... leer los anuncios clasificados. Ya sé que aparentemente son todos iguales y literariamente es difícil encontrar algo reseñable en ellos pero... a lo largo de mis treinta años leyendo clasificados he encontrado joyitas como estas:

- Cedo o traspaso sepultura. Nunca utilizada, zona nueva cementerio San Carlos Borromeo. Forrada en gris oscuro. 

- Vendo Jamón Ibérico, comprado en Hipercor, por culpa del colesterol. Marca Julián Martín de Guijuelo comprado en Hipercor, y elegido por el jefe de sección por lo que tiene la calidad garantizada. Se vende porque en los análisis a mi padre le ha salido colesterol y mi madre no lo ha dejado destapar.

.- Se vende por ser regalo de exmujer depiladora laser Rio Salon Scanning.

- Cambio Ruedas de Coche usadas por Iphone. No vendo ni cambio por otra cosa que no sea por este teléfono.

Por eso hoy me he permitido la licencia poética de titular este post como un anuncio clasificado. Y aunque el título pueda parecer tan descabellado como los anteriores es tan lógico como estos. Es más, ¿para qué quieres un negocio online si no lo tienes posicionado? Es imprescindible para obtener el máximo rendimiento de tu presencia online que posiciones localmente tu negocio. Y más aún si tenemos en cuenta que el 40% de las búsquedas son de ámbito local y desde los dispositivos móviles este porcentaje asciende al 45%.

En este post vamos a responder al anuncio como sabemos desde epoint.es y os vamos a enseñar un ejemplo de cómo hemos posicionado localmente una web que ya está dando conversiones a sus dueños. Se trata de la empresa de muebles y reformas www.mobilservi.es ubicada en Torrevieja.

1. Aunque parezca una obviedad lo primero y fundamental es disponer de una tienda física. En el caso de Mobilservi se trata de una empresa sita en Torrevieja desde 1991 dedicada a las reformas y a la fabricación y montaje de muebles. 

2. Utiliza la nueva plataforma de Google, Google My business que unifica en una sola herramienta Google + local y Google Place. Debemos rellenar el perfil con sumo cuidado y utilizar siempre una misma dirección y teléfono tanto en la web como en todas las altas en directorios que realicemos. Google considera negativamente desajustes de datos de teléfono en la base de datos, varias cuentas con el mismo número, desajustes en la dirección, etc.

3. En el SEO On Page de tu web incluir el nombre de tu provincia o ciudad tanto en: metaetiqueta título, metaetiqueta descripción, encabezados H1, en la URL y en el contenido. 

4. Directorios: debemos crear enlaces geolocalizados hacia nuestra página en directorios como QdQ, Yelp, Páginas amarillas, etc. 

5. Redes Sociales: Te recomendamos utilizar redes sociales que trabajen con el geoposicionamiento como son Foursquare y Google +.

6. Reseñas y valoraciones: puedes animar a tus clientes a que incluyan opiniones y reseñas porque mejorarán el posicionamiento. Una buena técnica para conseguirlo es ofrecer descuentos, además Google + te permite este tipo de prácticas.

7. Incluye el mapa de Google Maps con la chincheta en tu web. 

Pero si hay algo que ha ayudado a Mobilservi a convertirse en un referente en fabricación de muebles y reformas en la zona de Alicante, ha sido sin duda, el excelente servicio que dan. Así que ya sabéis: si vivís en Torrevieja o tenéis allí vuestra segunda residencia y estáis pensando en reformar, podéis pedir presupuesto aquí.

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viernes, 26 de septiembre de 2014

Este proyecto web está muy vivo


El título que da nombre a este post pretende ser una secuela de la popular película: "Este muerto está muy vivo". Y es que, no encontramos mejor título para presentaros uno de nuestros últimos proyectos web: www.misegurodedecesos.com.

Como en la película original, todo se desencadena en el apasionante mundo de los seguros. Aunque los dos protagonistas de este post no serán dos empleados modélicos de la correduría de seguros en cuestión sino nuestro programador web y su product manager. Y a estas alturas ya tendréis claro que el jefe que les hará pasar apuros es el comparador de seguros de decesos al que hay que dar vida: misegurodedecesos.com.

Procedamos a desgranar el argumento


Con el proyecto web ya en la oficina de epoint.es nuestros dos protagonistas, aunque no corren peligro de ser acusados de asesinato, si que tienen una responsabilidad enorme con el cliente que confía su proyecto web. Por eso trazan su estrategia milimétricamente respondiendo a los siguientes puntos:
  1. Evaluación de la oportunidad del proyecto web. Esto es fundamental para no hacer perder tiempo y dinero al cliente final. En este documento se recoge qué se quiere hacer y por qué. Algunas preguntas típicas que suele hacer el product manager son:
    • ¿Qué problemas hay que resolver?
    • ¿Para quién?
    • ¿Cómo de grande es la oportunidad?
    • ¿Cómo medir el éxito?
    • ¿Qué alternativas existen?
    • ¿Por qué estamos mejor preparados que otros?
    • ¿Por qué hacerlo ahora?
  2. Requisitos del Mercado para describir la oportunidad de negocio y su justificación.

Primeros conflictos entre los protagonistas


A nuestros dos protagonistas les cuesta llegar a un acuerdo sobre el diseño web del proyecto. Mientras el programador habla de diseño fácil de usar o diseñar para el usuario el product manager habla de "una persona" a la que satisfacer con el proyecto.

 3. Diseñar para una sola persona. Si queremos llegar a una amplia audiencia y tener éxito sin dejar detalles en el tintero no es buena idea pensar en la mayor cantidad de personas, es mejor centrar el diseño para una sola persona. Al restringir el objetivo de diseño para una persona nada se interpone entre esa persona y el proyecto web. Es la única forma de enamorar. Por ejemplo, ¿para quién se invento la maleta con ruedas? Es evidente que se hizo para un usuario objetivo muy específico, los tripulantes de vuelo, que quedaron encantados con su diseño y usabilidad. Más tarde el resto de viajeros observaron lo práctico de estas maletas y.... el resto de la historia la tenéis todos en el trastero de vuestro hogar.

Escena 3. Diálogo 1. Programador Web y Product Manager.


Ya hemos hablado de la importancia en nuestro film de definir personas. Los protagonistas de este proyecto web se han enfrentado a muchos diálogos durante su grabación, y es que el proyecto misegurodedecesos.com suponía un gran reto para ellos por las dificultades del sector seguros. Reproducimos aquí algunos de sus más desternillantes diálogos:

- Programador Web: ¿Qué pasa si el usuario quiere imprimir?
- Product Manager: No lo creo, podríamos añadir la impresión en otra versión posterior.
- Programador Web: Mira que alguien podría querer imprimir.
- Product Manager: Es que tenemos que entregar el proyecto web. No podemos esperar.

Como veis nuestros dos protagonistas, en su deseo por llegar al éxito, van encontrando nuevas funcionalidades que no tienen tiempo de desarrollar. Sin embargo, si diseñasen para una persona el diálogo quedaría del siguiente modo:

- Programador Web: ¿Qué pasa si el usuario quiere imprimir?
- Product Manager: ¿En una web de decesos? Ana no está interesada en imprimir.
- Programador Web: Pero alguien podría querer imprimir.
- Producto Manager: Pero estamos diseñando para Ana, no para alguien.


Final de película


Ahora que ya has acabado con todas las palomitas del bol, podemos desvelarte el final de nuestra cinta. A pesar de las muchas dificultades de nuestros dos protagonistas para llegar al éxito con el proyecto web, gracias a su estrategia podéis deducir que este proyecto web está muy vivo, obteniendo en su segundo mes de vida un incremento de tráfico del 400%. 

Y como queremos que este final feliz lo sea también para vosotros os dejamos aquí una Mini Guía para que consigáis pensar en "la persona" objetivo de vuestro proyecto web: 






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