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Redes sociales novedadeseninternet.es

lunes, 16 de marzo de 2015

Cinco errores antológicos de los Community Managers que provocaron una crisis de reputación online

  Son abundantes los ejemplos de crisis de reputación online de una marca o empresa provocados por los resultados de un concurso o promoción. De los problemas de la Casa del Libro a los de Repsol pasando por los afrontados por  la empresa mexicana de productos de higiene femenina SABA, todos estos casos peor o mejor gestionados por los Communitys o responsables de turno responden a un denominador común: un error antológico de un Community Manager.

Vamos hoy a realizar un repaso a los que se consideran los 5 errores más conocidos por los Community Managers que pueden llevar a la marca a tener una crisis de reputación online:

1. No adecuar tono y estilo al medio. Uno se pregunta, ¿qué hace la Agencia EFE hablando de políticos en modo Flora y Fauna ON?

2. Entrar en polémica. El community manager es un profesional y debe dejar las emociones a un lado. 

3. Tratar de forma inadecuada. Y es que el usuario no es tonto ;)

4. Equivocarse de cuenta al publicar. Aunque a veces puede ser muy divertido, como le paso al Community Manager de esta famosa universidad peruana.
fail

5. Cometer faltas de ortografía o redacción. 


Si tu empresa está pensando en contar con un Community Manager, deberás tener claro vuestro manual de estilo para evitar sustos. Aún así, os dejamos estas claves para gestionar una crisis de reputación:

1. Identificar la crisis. Para ello conviene que nos preguntemos: ¿existen muchos comentarios negativos en torno a un mismo tema?, ¿los comentarios son en varios medios sociales?, ¿afecta a valores calve de la marca?, ¿hay influencers implicados?, ¿dura mucho en el tiempo?

2. Analizar con calma y no responder precipitadamente. Analizar el origen y las causas, determinar el tipo de usuarios a los que nos enfrentamos, llevar un recuento de comentarios y su tono, elaborar con todo el equipo una respuesta oficial.

3. Con los datos del Informe es el momento de actuar respondiendo acorde a las conclusiones obtenidas. 

4. Y tras la crisis, hay que volver a escuchar a la comunidad y monitorizar las reacciones.

Desde la agencia de marketing online epoint.es, os pueden ayudar con vuestras redes sociales. La mejor gestión de crisis es siempre la prevención.


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martes, 27 de enero de 2015

La empresa bien entendida empieza por una estrategia de Marketing Online para aumentar ventas


Por nuestra experiencia sabemos que ya no hay ninguna empresa que no se plantee aplicar alguna de las múltiples disciplinas del marketing Online para aumentar ventas, darle mayor visibilidad a su marca o incluso espiar a su competencia. Y es que, haciéndole un guiño al refranero español :
“la empresa, bien entendida empieza por ella misma y su capacidad para tener una estrategia de marketing online”.

Las nuevas tecnologías ya han penetrado en todas las áreas departamentales de las empresas, es difícil encontrarte con una empresa, por pequeña que sea, que no cuente con ordenador y conexión a Internet. Esto, unido a los cambios en el comportamiento de los consumidores, hace que la empresa tenga que empezar a medir sus fuerzas en escenarios diferentes porque el verdadero poder ahora lo tiene el consumidor informado que toma las decisiones a partir del análisis de la información disponible.

Donde caben dos, caben tres en Internet

Para justificar esto empezaremos hablando de números: 
  •           1996. Web de las Empresas: 45 millones de personas conectadas a 250.000 sitios. La dificultad de creación de sitios era mucho mayor por lo tanto muy pocas empresas podían permitirse contar con un espacio virtual. El 80% de los contenidos existentes en Internet en los años 90 estaban creados por las empresas y sólo un 20% provenía de los usuarios.
  •           Actualmente: 2.700 millones de personas en un universo de webs superior a los 643 millones.  Las personas crean sus propios espacios, conversan, comparten información gracias al avance y simplificación de la tecnología.

Permítame el lector esta licencia poética, mi abuela siempre me dijo: 
 “donde caben dos caben tres, pero eso sí, aquel que no visite a la abuela sin cocido se queda”.

Hay mucho cocido que repartir entre las empresas, pero sólo tienen plato aquellas que participan. Así que, contar con una página web para empresas es vital en este contexto por varios motivos:

  •           Se trata de un gigantesco escaparate al que recurren los usuarios para conocer, buscar información, tendencias y tomar sus decisiones de compras. Si la empresa no tiene presencia es imposible que atraiga a usuarios/consumidores.

  •           Podemos vender nuestros productos o servicios a través de él.  Internet es una excelente plataforma para vender nuestros productos, sólo tenemos que ganarnos la confianza de los usuarios gracias a nuestra capacidad para interactuar con ellos, ayudarles en la toma de decisión, convertirnos en un experto prescriptor de nuestra marca.

  •           Efecto ROPO: los usuarios caen rendidos a este efecto consistente en Buscar Online para luego comprar offline. Aunque no vendas por Internet tu servicio o negocio, los usuarios si lo están buscando por Internet para conocer más, saber sus cualidades y ventajas. Si tu empresa no está allí, no podrá competir con el resto.


Así que si la abuela Internet tiene el mejor menú de usuarios del mundo, ¿qué hacen las empresas utilizando los clásicos platos precalentados? Es la hora de llamar a la puerta de la abuelita.

Táctica y Estrategia para empresas Online

Como hoy la cosa va de licencias poéticas, vamos a recitaros los versos que os ayudarán a comprender la importancia de contar con una estrategia Online para tu empresa:
“Mi táctica es
mirarte
aprender como sos
quererte como sos”

-           Las empresas deben estar en Internet para mirar a los usuarios y su comportamiento. Esto les ayudará a definir mejor sus servicios y productos.

“Mi táctica es hablarte
Y escucharte
Construir con palabras
Un puente indestructible”

-          Las empresas tienen que estar en Internet para hablar con los usuarios, darles respuesta a sus dudas  y ayudarles en la toma de decisiones con información veraz.

“Mi táctica es
Quedarme en tu recuerdo
No sé cómo ni sé con que pretexto
Pero quedarme en vos”

-          El famoso TOP OF MIND al que todas las marcas aspiran, si tu empresa no dispone de un estratosférico presupuesto publicitario, aplicar una estrategia de contenidos en Internet te ayudará a posicionarte entre los usuarios.
“Mi táctica es ser franco
Y saber que sos franca
Y que no nos vendamos simulacros
Para que entre los dos no haya telón ni abismos”

-          El usuario está cada vez más y mejor informado, así que si pretendemos atraerle, debemos olvidarnos de la publicidad tradicional y centrarnos en darle información de calidad y de valor añadido para la toma de decisiones.
“Mi estrategia es en cambio
Más profunda y más simple
Mi estrategia es que un día cualquiera
No sé cómo ni sé con qué pretexto
POR FIN ME NECESITES”

Nadie como Benedetti para definir la íntima relación que se debe forjar entre los usuarios y las empresas.

Si estás convencido de que tu empresa puede entregar incondicionalmente todo esto a sus clientes, conocemos a la mejor agencia de marketing online en Madrid que puede ayudarte.

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lunes, 10 de noviembre de 2014

Huella Digital en Redes Sociales: Porno Casero por no saber


Sirva la imagen superior para ilustrar lo que os voy a contar hoy y, por qué no, para sacar la primera sonrisa mañanera. Y es que este incauto usuario, gracias a su acción, se ha convertido en las últimas horas en uno de los tuits más virales que nosotros aprovecharemos para entender qué es la reputación digital y cómo podemos trabajar la de nuestro negocio.

Cualquier usuario deja rastro de sus acciones a través del uso de Medios Sociales, páginas web, emails, foros, aunque no todos tienen la viralidad del de arriba. Esto es lo que conocemos como huella digital, que puede ser rastreada y analizada por terceros a través de una simple búsqueda en cualquier buscador, ¿te imaginas ese pobre padre?.

La huella digital de las empresas ofrece información muy valiosa y relevante para la toma de decisiones, nos ayudará a:


  • Saber el estado de la reputación corporativa de la marca.
  • Conocer lo que se dice en webs, foros, redes sociales y blogs de todos los productos, de la marca, los servicios, etc.
  • Conocer a nuestros competidores y la imagen que tienen los usuarios de ellos.
  • Identificar a líderes de opinión que puedan ayudarnos a mejorar nuestra identidad.
  • Hacer que nuestros seguidores se conviertan en embajadores de nuestra marca y amplifiquen nuestro mensaje. 


Teniendo en cuenta la importancia de la reputación digital debes ser consciente de cómo gestionarla eficazmente para que no acabes mostrando a los usuarios una imagen desvirtuada o peor aún descontrolada de tu empresa por no saber trabajar tu marca, ¿te imaginas las risas de los compañeros de trabajo de ese pobre padre?

Estas son las fases que deberás contemplar en la gestión de la reputación online de tu negocio:

- Monitorizar: se trata de realizar una escucha activa para conocer qué se dice de nosotros, quién y cómo. Las keywords clave que consultar son: empresa, marca, producto, competencia, área geográfica, palabras clave específicas o campañas concretas. Cuidado que en esta búsqueda puedes encontrartecon 3 perfiles de Trolls, como define Dolores Vela:

  1. Troll Intelectual, realiza criticas con la intención de poner en evidencia sus conocimientos.
  2. Troll Invasivo, persigue al perfil en aquellas redes donde está para generar una reputación negativa.
  3. Troll Especialista, busca el desprestigio de la gestión de los distintos responsables del proyecto.
¿Qué clase de Troll será el hijo que cuelga un tuit así? 

- Analizar: cuando ya tienes toda la información tienes que analizar el sentimiento de los mensajes encontrados (positivo, negativo o neutro) y estudiarlo a lo largo del tiempo para conocer la evolución de la reputación. También tendrás que identificar los usuarios que proporcionan la información para distinguir a los influencers o líderes de opinión.

- Valorar: hay que valorar lo que se dice tanto si es positivo como negativo porque esto sin duda nos ayudará a mejorar. ¿Mejorará ese padre su conocimiento sobre las redes sociales después de esta aventura?, ¿y la relación con su mujer?

- Actuar: Uno de los factores más importantes para conseguir reputación online es el volumen de contenido que ofrecemos y la frecuencia de actualización. Iremos ganando relevancia para Google si aumentamos la calidad y cantidad de contenidos y sólo así conseguiremos aparecer en los primeros resultados de búsqueda, desplazando aquellos comentarios negativos que hayan realizado sobre nuestro negocio.

Pero no te vuelvas loco por no saber cómo hacer esto, te dejamos aquí un listado de herramientas que te ayudarán en la gestión de la reputación online:

- Google Alerts: permite crear alertas personalizadas sobre noticias publicadas en relación a un negocio, marca o compañía.
- Blog Search de Google: nos ayudará a encontrar contenidos en blogs relacionados con las keywords monitorizadas.
- Backtype: nos ayudará a monitorizar las conversaciones que los usuarios mantienen en Internet.
- Twitter Search: herramienta especializada en localizar conversaciones en Twitter.

Y recuerda, cualquier contenido que publicas en Internet contribuye a la construcción de nuestra identidad digital, por eso tenemos que tener una estrategia. 

No pierdas clientes por no saber, cuenta con profesionales de la talla de los que hay en www.epoint.es. Lo casero, a veces, te puede salir caro ;).





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jueves, 30 de octubre de 2014

Negocios Ninja: ¿Cómo pasar de ser un comercio tradicional a un Ecommerce exitoso?



¡¡La invasión Ninja sigue de moda!! Desde La Salchicha Peleona hasta Las Tortugas Ninja pasando por Kun Fu Panda, Mulán, Ninja Assasin..., se ha forjado en el imaginario colectivo todas las características que definen a un perfecto Ninja. Así que si tu eres de los que alguna vez has soñado con tener el coraje de estos guerreros, estás de suerte, hoy te vamos a contar algunas claves que pueden convertirte a ti y a tu negocio tradicional en un implacable Negocio Ninja Online o Ecommerce.

Primer Paso. Adquiere el espacio apropiado para entrenar tus habilidades Ninja. Para ello deberás registrar un dominio y contratar un alojamiento. Ten en cuenta estas recomendaciones cuando vayas a realizarlo:
  • Debe ser fácil de recordar.
  • No excesivamente largo.
  • Debe incluir alguna de las palabras clave que te ayuden a posicionar la web.
  • No utilices guiones ni puntos en el nombre.
  • Registra el dominio por cinco años o más, esto te ayudará a posicionar mejor porque interpreta que te vas a convertir en un Comercio Ninja estable.
Segundo Paso. Todo Negocio Ninja debe ser capaz de proteger su identidad. Para eso es imprescindible que cumplas con todos los aspectos legales para un ecommerce. Debes estar al día con todo lo exigido por la Ley. Te damos pistas sobre las leyes a cumplir para que vayas entrenando tus dotes deductivas:  
  • Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Siempre que recojas datos personales debes comunicarlo a la APED.
  • Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE)
  • Ley de Ordenación del Comercio Minorista. Debemos informar al comprador sobre el vendedor, las formas de pago, el precio, los impuestos, situaciones de desistimiento, rechazos, etc.
Para cumplir con estos requisitos deberás incluir:
- Información general sobre la empresa y el sitio web.
- Contenido de la tienda online.
- Información sobre los productos/servicios que se comercializan.
- Información sobre el precio de lo que en la tienda se vende.
- Stock disponible.
- Información sobre la seguridad de la página.
- Plazos y lugar de entrega.
- Como se realiza el pedido, el pago y cancelación de un pedido. Condiciones para la devolución. Responsabilidades del vendedor.
- Garantías de los productos.
- Ley aplicable.
- Política de privacidad de datos y posibilidad de modificar las condiciones de uso.

Tercer Paso. Pon tus armas al servicio de tu entrenamiento y estrategia Ninja. Despliega tu catálogo online de la forma más atractiva posible y aportando siempre valor añadido al cliente. Evita los puntos de fuga en tu ecommerce en el momento de la compra. Dentro de tu catálogo debes contemplar la información siguiente:
- Nombre del producto.
- Referencia.
- Cantidad.
- Categoría a la que pertenece.
- URL final del producto.
- Descripción corta y meta descripción.
- Información detallada del producto marcando en negrita palabras relevantes relacionadas con el artículo.
- Palabras claves.
- Imagenes que pesen poco para dejar que la web cargue más rápida.
- Precio.
- Espacio para que tus usuarios puedan hacer comentarios.

Cuarto Paso. Conviértete en un negocio implacable preparado para lograr tus objetivos, para ello no olvides hacer una buena selección de los medios de pago. Es importante que ofrezcas diversos medios de pago en tu ecommerce y que sean totalmente seguros para tus clientes. 

Quinto Paso. Trepa, corre, escala, salta, bucea y hasta vuela cuanto puedas. Sólo si sometes a tu negocio Ninja a los ejercicios más acrobáticos y aeróbicos lograrás tus objetivos. Esta parte de tu entrenamiento Ninja es fundamental. Si no cuentas con una buena logística de envíos no podrás marcar la diferencia y tus clientes se desesperarán. Recuerda que un negocio Ninja online tiene que ser rápido y sigiloso. Selecciona una buena empresa logística, debes valorarla por:
- Su fiabilidad y garantías de entrega.
- Las tarifas de su servicio, seguramente te tocará asumir los costes de trasnporte para ser competitivo.
- La posibilidad de darte una cobertura nacional porque cuente con sucursales en varias provincias.
- Sus plazos de entrega.
- Su capacidad para resolver incidencias.
- Servicios adicionales como el contra reembolso.
- Seguros de la mercancía que envías.

Último Paso. Domina todas las artes... marketinianas. Si de verdad quieres convertir tu comercio en un Ninja de los negocios, tendrás que dominar todas las disciplinas del marketing, no basta con tener un ecommerce, tienes que darlo a conocer y para eso tienes que estar donde la gente busca, ayudar con tu información, viralizar con tus contenidos, hacer comunidad.

Si logras superar este duro entrenamiento, tu ecommerce estará listo para librar las duras batallas del mercado Online. Eso sí, si en algún momento te fallan las fuerzas, puedes pedir ayuda a epoint.es, cuentan con un mutageno inyectable en todos los negocios para convertirlos en ecommerces exitosos. 

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lunes, 20 de octubre de 2014

¿Qué métricas utilizar para calcular la usabilidad de mi sitio web?


Cuando estás calculando la usabilidad de tu sitio web tienes que tener en cuenta ciertas métricas, que aunque puedan ser muy parecidas a las utilizadas en analítica web, no son iguales porque: las primeras no atienden a los objetivos de la web sino a su arquitectura.

Estas métricas se resumen en las siguientes:

Tasa de finalización: Es fundamental porque un sitio web no cumplirá jamás su función si los usuarios no pueden lograr sus metas. Para usar esta métrica basta con que asignes el número 1 al éxito en la tarea y el 0 al fracaso en la tarea y compruebes los resultados.

Problemas de usabilidad: Debemos registrar los problemas que un usuario se encuentra en la fase de desarrollo de su navegación y medir el impacto que este problema de usabilidad tiene sobre el ROI.

Duración de la tarea: Gracias a esta métrica podremos analizar la eficiencia y productividad del sitio web. Para calcularlo es necesario registrar el tiempo que tarda un usuario en realizar una tarea contando desde que el usuario termina de leer el escenario de la tarea.

Nivel de satisfacción de la tarea: Medir la dificultad de la realización de una tarea a partir de un test que el usuario deberá realizar una vez finalizada la misma.

Errores: Anotar los errores que el usuario cometió durante el test de este modo puedes diagnosticar posibles problemas de usabilidad, por ejemplo, el usuario escribe el nombre en el campo de apellidos en lugar del de nombre. Esto nos puede ayudar a decidir los cambios a realizar.

Páginas vistas / Clics: Existe una estrecha relación entre los clics y el tiempo dedicado a la tarea, de forma que así podemos medir la eficiencia. Esta métrica la podemos extraer directamente de una herramienta de analítica.

Conversión: Constituyen un tipo específico de tasa de finalización. Son fundamentales en comercio electrónico. Se recogen en todas las fases de la venta: página de destino, registro, pago y compra. Si tenemos datos pobres de conversión habrá que revisar la usabilidad de nuestro sitio web, los errores y la duración.

Y ahora viene la pregunta, ¿en qué se fija tu desarrollador web para comprobar la usabilidad de tu sitio web? Si quieres contar con la experiencia de un equipo de profesionales para diseñar tu web, siempre puedes preguntar en www.epoint.es

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jueves, 16 de octubre de 2014

Tendencias en aplicaciones móviles: "Me vais a matar lentamente"

A veces la filosofía encaja con la tecnología y es entonces cuando escuchamos frases tan famosas como esta:



Pero nos damos cuenta también de la velocidad a la que circula la tecnología en nuestra sociedad cuando releemos frases clásicas como la siguiente:

En el futuro es posible que los ordenadores no pesen más de 1,5 toneladas” - Popular mechanics, revista de mecánica, en 1949.

O cuando escuchamos a los gurús de siempre hablando de su filosofía de vida:


Y es justo en este punto, cuando me vienen a la cabeza los dichosos problemas de lógica proposicional que tanto me gustaba resolver en Filosofía de Bachillerato. Por su componente tecnológico, recupero el siguiente problema:

Dos grandes de la tecnología móvil, Steve Jobs y Lee Khun Lee capturan a una pobre responsable de marketing en busca de tendencias en aplicaciones móviles. Le plantean el siguiente interrogante:

- Si dices una mentira te matamos lentamente, si dices una verdad te matamos rápidamente.

¿Qué tiene que decir para que no la maten?


Llegados a este punto una servidora sabe qué tiene que decir para que su jefe no la mate (profesionalmente hablando), por eso voy a contaros las tres tendencias en aplicaciones móviles que pueden ayudar a vuestra empresa o pueden despertar vuestro espíritu emprendedor:

#1. Realidad aumentada: ofrece un nuevo mundo al usuario. Ya no es ciencia ficción, está aquí y nos puede hacer la vida más fácil, a mi, por ejemplo, me pueden ayudar a saber cómo me van a sentar esos pantalones vaqueros que tanto ansío sin llegar a ponérmelos.

#2. Localización inteligente: aplicaciones que servirán a las empresas para conocer mejor sus mercados y tomar decisiones beneficiosas en sus negocios.

#3. Microcolaboración: Se preveé que para el año 2016 la nube personal de cada uno de nosotros pueda sincronizar al menos seis dispositivos diferentes de promedio. De ahí surge la necesidad de encontrar un punto desde el que compartir información con los miembros de un equipo o grupo de forma fácil y accediendo desde un sólo lugar.

Ya sabéis que en esto de la lógica y la tecnología existen falacias, tautologías y... muchos misterios por innovar.

Solución al enigma planteado: la responsable de marketing contesta "me vais a matar lentamente" y evita el trágico final porque si toman su respuesta como verdadera, tendrán que matarla rápidamente pero si la matan rápidamente entonces su respuesta es mentira y habría que matarla lentamente y...

Si quieres emprender un negocio online, consulta a los mejores expertos y déjate de filosofar.






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martes, 7 de octubre de 2014

Enlace de alta calidad desde Linkedin a tu web. Detector del Community Manager procrastinador

Admiro a los community manager que tienen tiempo para actualizar las redes sociales, conversar, redactar, posicionar, diseñar, medir, analizar y hasta asearse. Por las redes sociales proliferan agendas para el día a día del community manager.

Puedes encontrar:
- Agendas por bloques temáticos como la del enlace, en la que optimizas el tiempo según el tipo de tarea a realizar. 


- Aplicaciones con memoria de elefante que te ayudan a organizar y a la curación de contenidos como Evernote.

- Y agendas motivadoras que te hacen sonreír cuando tienes tiempo, o al menos cuando las imprimes. Descargar


Esto está muy bien, pero si eres un artista de la procrastinación, probablemente visitarás todos los enlaces anteriores, leerás este artículo entre tarea y tarea y pensarás un par de contenidos. Todo ello sin haber abierto aún tu agenda de Community Manager, sea del tipo que sea. 

Si te cuento esto es porque llevo días pensando en revelaros un pequeño truco SEO que te puede ayudar a diferenciar a un buen community manager de uno malo, o quizás de un procrastinador que ha ido posponiendo esta sencilla tarea que le reportará un enlace de alta calidad desde Linkedin a su web.

Sólo tienes que entrar en tu perfil de Linkedin, elegir la palabra o palabras clave que quieres posicionar (menos de 30 caracteres) y ponerla en el anchor text del enlace a tu web desde tu información de contacto de esta red social.

Es fácil, te lo mostramos gráficamente:

1. Entras en tu perfil y lo editas. Desde allí accedes a Editar Información de Contacto:


2. Una vez dentro, eliges la keyword que quieres ayudar a posicionar y editas la opción sitio web. Despliegas el primer menú y eliges Otro. Tecleas el anchor text a posicionar y a continuación la url de tu web.



No se tarda más de tres minutos, así que no hay excusas para postergar esta tarea. Si necesitas los servicios de un community manager, entra en esta agencia de marketing.







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